El 89% de los ejecutivos de empresas que se consideran líderes en crecimiento de ingresos mencionan que tener una estrategia de Experiencia del Empleado se traduce directamente en una mejor Experiencia del Cliente. https://www.medallia.com/latam/blog/5-tipos-de-datos-sobre-experiencia-del-empleado/
Según una encuesta de Gartner, solo el 13% de los empleados están plenamente satisfechos con su experiencia. https://www.gartner.es/es/recursos-humanos/insights/experiencia-del-empleado.
En un panorama laboral en constante evolución, la experiencia del empleado (EX) se ha convertido en un factor crítico de éxito para las organizaciones.
Tabla de Contenido:
- El Propósito del Rediseño de la EX
- La Gestión de la EX a lo largo de las Etapas del Viaje del Empleado
- Cómo los Simuladores de Negocios pueden mejorar y enriquecer la Gestión del Viaje del Empleado
- Los Simuladores de Negocios como Facilitadores del Rediseño de la EX
- Referencias bibliográficas
El Propósito del Rediseño de la EX
"El rediseño de la EX es una necesidad estratégica en el lugar de trabajo moderno. Las organizaciones que se niegan a adaptarse se arriesgan a perder talento valioso y a quedarse por detrás de la competencia". (McKinsey & Company, 2021)
El rediseño de la experiencia del empleado (EX) consiste en reexaminar y remodelar todos los aspectos del viaje del empleado, desde la contratación hasta la salida, para mejorar su satisfacción, compromiso y productividad.
El objetivo del rediseño de la EX es crear un entorno de trabajo positivo y atractivo que satisfaga las necesidades y expectativas de los empleados.
Para lograrlo, es necesario gestionar y tomar decisiones en las siguientes áreas:
Cultura y valores:
Asegurar que la cultura y los valores de la organización estén alineados con las necesidades y aspiraciones de los empleados.
Procesos y políticas:
Simplificar y mejorar los procesos y políticas de RRHH para que sean más fáciles de usar y de navegar para los empleados.
Oportunidades de desarrollo:
Brindar oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento para que los empleados puedan alcanzar su máximo potencial.
Equilibrio entre el trabajo y la vida personal:
Implementar políticas y prácticas que promuevan un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, reduciendo el estrés y mejorando el bienestar de los empleados.
Reconocimiento y recompensas:
Reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones y logros, creando un sentido de apreciación y motivación.
Tecnología:
Aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del empleado, como herramientas de colaboración, plataformas de aprendizaje y sistemas de retroalimentación.
El rediseño de la EX es un proceso continuo que requiere un enfoque integral y la participación de toda la organización.
Al abordar sistemáticamente los factores que influyen en la experiencia del empleado, las organizaciones pueden crear un lugar de trabajo más satisfactorio, comprometido y productivo.
Importancia del Rediseño de la EX
La importancia del rediseño de la EX radica en los numerosos beneficios que ofrece a las organizaciones, que pueden ser la fuente de ventajas competitivas:
Atracción y retención de talentos:
Una EX sólida atrae y retiene a los mejores talentos, lo que permite que las organizaciones puedan construir un equipo de empleados altamente calificados y motivados. (McKinsey & Company, 2021)
Mayor satisfacción y compromiso de los empleados:
Los empleados satisfechos son más propensos a estar comprometidos con su trabajo, lo que favorece una mayor productividad y una tasa más alta de retención. (Gallup, 2020)
Mejor experiencia del cliente:
Los empleados satisfechos brindan un mejor servicio al cliente, lo que genera una mayor lealtad y satisfacción del cliente. (Bain & Company, 2019)
Reducción de la rotación:
Los empleados comprometidos tienen menos probabilidades de abandonar sus trabajos, con la consiguiente reducción en los costos asociados a la rotación. (SHRM, 2022)
Incremento de la innovación:
Los empleados satisfechos y comprometidos son más propensos a innovar y desarrollar nuevas ideas, lo que impulsa el crecimiento y el éxito empresarial. (Gallup, 2020)
Mejora de la reputación de la empresa:
Las organizaciones con una EX sólida tienen una mejor reputación entre los candidatos potenciales, los clientes y la comunidad en general. (Deloitte, 2022)
Mayor rentabilidad:
Las organizaciones que invierten en EX experimentan una mayor rentabilidad debido a una mayor productividad, menor rotación y una mejor experiencia del cliente. (SHRM, 2022)
La Gestión de la EX a lo largo de las Etapas del Viaje del Empleado
El rediseño de la experiencia del empleado (EX) consiste en reexaminar y remodelar estratégicamente todas las etapas del viaje del empleado (Employee Journey) desde la contratación hasta la salida, para mejorar su satisfacción, compromiso y productividad y para atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos.
El viaje del empleado se divide habitualmente en cinco grandes etapas :
- Atracción: Atraer y reclutar candidatos calificados para puestos vacantes.
- Contratación: Dar la bienvenida a los nuevos empleados y proporcionarles una experiencia de incorporación positiva.
- Desarrollo: Brindar oportunidades de capacitación y crecimiento profesional para ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial.
- Retención: Crear un entorno de trabajo positivo y atractivo para retener a los empleados valiosos.
- Salida: Gestionar la salida de los empleados de manera profesional y positiva.
Cómo los Simuladores de Negocios pueden mejorar y enriquecer la Gestión del Viaje del Empleado
Los simuladores de negocios pueden hacer contribuciones muy valiosas en cada una de las etapas del viaje del empleado:
Atracción:
- Los simuladores de negocios pueden utilizarse para evaluar las habilidades y el potencial de los candidatos durante el proceso de reclutamiento.
- Proporcionan una experiencia práctica que permite que los reclutadores identifiquen a los candidatos que tienen las habilidades y el temperamento necesarios para tener éxito en la organización.
Contratación:
- Los simuladores de negocios pueden utilizarse como parte de los programas de incorporación para ayudar a los nuevos empleados a comprender la organización y su sector.
- Hacen posible que los nuevos empleados practiquen habilidades y competencias esenciales, cómo la toma de decisiones en un entorno seguro y sin riesgos.
Desarrollo:
- Los simuladores de negocios brindan oportunidades de desarrollo profesional a los empleados a lo largo de todas las etapas de su carrera.
- Permiten que los empleados practiquen habilidades y competencias de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas en un entorno seguro de gran realismo.
Retención:
- Los simuladores de negocios pueden utilizarse para reconocer y recompensar los logros de los empleados.
- Proporcionan un medio atractivo y desafiante para que los empleados desarrollen sus habilidades y avancen en sus carreras.
Salida:
- Los simuladores de negocios pueden utilizarse para recopilar las opiniones, valoraciones y comentarios de los empleados que salen de la organización.
- Esto permite que las organizaciones identifiquen áreas de mejora en el viaje del empleado y que tomen medidas para abordarlas.
Los Simuladores de Negocios como Facilitadores del Rediseño de la EX
Los simuladores de negocios son herramientas idóneas para facilitar el rediseño de la EX, ya que ofrecen:
- Experiencias de aprendizaje inmersivas:Los simuladores de negocios brindan a los empleados una experiencia de aprendizaje inmersiva que les permite aplicar sus conocimientos y habilidades en un entorno seguro y de gran realismo.
- Desarrollo de habilidades esenciales: Los simuladores de negocios permiten que los empleados practiquen habilidades esenciales como la toma de decisiones, la resolución de problemas y la comunicación. (Harvard Business Review, 2018)
- Comprensión del negocio (Business Acumen): Los simuladores de negocios brindan a los empleados una comprensión integral del funcionamiento de su organización y acerca de cómo sus decisiones afectan a los resultados. (MIT Sloan Management Review, 2019)
- Colaboracion: Los simuladores de negocios hacen posible que los empleados colaboren con sus colegas en entornos de equipo, fomentando el trabajo en equipo y la comunicación. (Gartner, 2021)
- Mejora del compromiso: Los simuladores de negocios son una forma atractiva y desafiante de involucrar a los empleados y mantenerlos motivados.
- Reducción de costos: Los simuladores de negocios contribuyen a la reducción de los costos de capacitación y desarrollo al proporcionar una alternativa rentable a los programas tradicionales.
El Rediseño de la EX se ha convertido en un imperativo estratégico.
Al incorporar los Simuladores de Negocios como herramienta facilitadora del Rediseño de la EX, las organizaciones pueden mejorar significativamente la experiencia de sus empleados, desarrollar su talento y crear un lugar de trabajo más atractivo y productivo lo que, a su vez, incrementa la rentabilidad, crea un entorno laboral más positivo y atractivo y facilita la creación de fuertes ventajas competitivas.
Si tienes preguntas o comentarios sobre este artículo,no dudes en compartirlos.
Referencias Bibliográficas
Deloitte (2021). Employee Experience: how to design a more engaging and productive Future of Work. https://www2.deloitte.com/uk/en/blog/future-of-work/2021/employee-experience-how-to-design-a-more-engaging-and-productive-future-of-work.html
Gallup. (2024). How to Improve the Employee Experience. https://www.gallup.com/workplace/323573/employee-experience-and-workplace-culture.aspx
Gartner. (2020). Simulation-based Training: A Gartner Top 10 Strategic Technology Trend. https://www.rangeforce.com/blog/simulation-based-training-a-gartner-top10-strategic-technology-trends-for-2020
Harvard Business Review. (2022). Using Simulations to Upskill Employees. https://hbr.org/2022/11/using-simulations-to-upskill-employees
IBM Smarter Workforce Institute (2017). The Employee Experience Index around the Globe. https://www.ibm.com/downloads/cas/0O6GXMQE
McKinsey & Company. (2021). "Great Attrition" or "Great Attraction"? The choice is yours. https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/great-attrition-or-great-attraction-the-choice-is-yours
PwC. (2024). Employee experience transformation. https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/business-transformation/workforce-transformation/employee-experience.html
SHRM. (2022). How Learning and Development Can Attract—and Retain—Talent. https://www.shrm.org/topics-tools/news/all-things-work/how-learning-development-can-attract-and-retain-talent
SHRM. (2019). Employee Experience: The Newest HR Mandate. https://www.shrm.org/topics-tools/news/employee-experience-newest-hr-mandate
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