Los problemas complejos son aquellos que se caracterizan por tener una estructura no lineal, dinámica, incierta y ambigua, que involucra múltiples actores, intereses, objetivos y perspectivas, y que requieren de soluciones creativas, innovadoras y adaptativas . Estos problemas son cada vez más frecuentes y relevantes en el mundo actual, tanto en el ámbito académico como en el ámbito laboral, por lo que se hace necesario desarrollar las habilidades para afrontarlos y resolverlos de manera efectiva.
Dado que los problemas que enfrentan las organizaciones no tienen una definición clara, ni una solución única, ni un método establecido para resolverlos, las empresas requieren profesionales que puedan analizar la información disponible, generar ideas creativas, tomar decisiones efectivas y adaptarse a los cambios.
Según el World Economic Forum, la resolución de problemas complejos es la primera habilidad indispensable para prosperar en la cuarta revolución industrial. Esta revolución se caracteriza por la convergencia de tecnologías digitales, físicas y biológicas que transforman la forma de producir, consumir y comunicarse. En este contexto, muchas de las tareas técnicas se automatizan o se reemplazan por herramientas tecnológicas, y las empresas buscan empleados que puedan resolver problemas sistémicos, pensar críticamente y trabajar bien con los demás.
Algunos ejemplos de problemas complejos son la crisis económica global, la gestión de la diversidad cultural, la innovación de productos y servicios, la sostenibilidad ambiental, la ciberseguridad y la transformación digital. Estos problemas implican múltiples variables, actores e intereses, y requieren de una visión sistémica y amplia de los procesos internos y externos que dan vida a las organizaciones.
Para resolver problemas complejos, se necesitan habilidades como la curiosidad, la creatividad, el pensamiento crítico, el análisis de datos, la toma de decisiones, la comunicación, la colaboración, el liderazgo, la agilidad emocional y el aprendizaje continuo. Estás habilidades son cada vez más valoradas por las empresas, ya que la inteligencia artificial no puede replicarlas fácilmente.
La resolución de problemas complejos es, por tanto, una habilidad esencial para el éxito profesional y personal en el siglo XXI. Es una habilidad que se puede aprender y desarrollar con la práctica, el estudio y el feedback. Existen diversos métodos, herramientas y actividades que pueden ayudar a mejorar esta habilidad, como el pensamiento artístico, el análisis de la causa raíz, la matriz de decisión, el árbol de decisiones, el diagrama de precedencia, entre otros.
Las habilidades para resolver problemas complejos se pueden definir como las capacidades para identificar, analizar, evaluar y resolver problemas que presentan un alto grado de complejidad, utilizando el pensamiento crítico, el pensamiento sistémico, el pensamiento creativo y el pensamiento colaborativo . Estas habilidades implican el uso de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten comprender la naturaleza de los problemas, generar, seleccionar, implementar y monitorizar las mejores soluciones y aprender de la experiencia.
Según algunas fuentes, las habilidades clave para la resolución de problemas complejos son las siguientes:
Pensamiento crítico: Es la capacidad de evaluar la información de forma objetiva, lógica y razonada, cuestionando las suposiciones, los argumentos y las evidencias que se presentan. El pensamiento crítico permite identificar las causas y las consecuencias de un problema, así como las posibles soluciones y sus implicaciones.
Análisis de datos: Es la habilidad de recopilar, organizar, interpretar y comunicar datos relevantes para el problema, utilizando herramientas estadísticas, matemáticas, informáticas o visuales. El análisis de datos ayuda a comprender el problema, a detectar patrones, tendencias y relaciones, y a tomar decisiones basadas en la evidencia.
Creatividad: Es la facultad de generar ideas originales, novedosas y útiles para resolver un problema, aprovechando la imaginación, la intuición y la divergencia. La creatividad implica romper los esquemas mentales, explorar diferentes perspectivas y combinar elementos de forma inesperada.
Colaboración: Es la capacidad de trabajar en equipo con otras personas, compartiendo información, recursos, responsabilidades y objetivos. La colaboración implica comunicarse de forma efectiva, escuchar activamente, respetar la diversidad y resolver los conflictos de forma constructiva.
Aprendizaje continuo: Es la actitud de buscar constantemente nuevas oportunidades de adquirir conocimientos, habilidades y competencias, tanto de forma formal como informal. El aprendizaje continuo implica ser curioso, autónomo, reflexivo y adaptable al cambio.
Los Simuladores de Negocios son herramientas de enseñanza-aprendizaje que pueden contribuir grandemente al desarrollo de las habilidades necesarias para resolver problemas complejos:
Presentando a los participantes escenarios dinámicos y desafiantes que requieren de una toma de decisiones estratégica, táctica y operativa. Estos escenarios implican múltiples variables, interdependencias, incertidumbres y restricciones que dificultan la resolución de los problemas . Los participantes deben analizar la información disponible, identificar los problemas relevantes, evaluar las alternativas posibles y elegir la mejor solución en función de los objetivos y criterios establecidos .
Proporcionando a los participantes un feedback inmediato y continuo sobre el impacto de sus decisiones en los resultados del negocio. Este feedback permite a los participantes aprender de sus errores, corregir sus acciones, mejorar su desempeño y adaptarse a los cambios del entorno . Los participantes también pueden comparar sus resultados con los de otros equipos o con los de un modelo de referencia, lo que les ayuda a identificar sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas del mercado .
Fomentando el trabajo en equipo y la colaboración entre los participantes, lo que les permite aprovechar la diversidad de conocimientos, habilidades y perspectivas de los miembros del grupo. Los participantes deben comunicarse efectivamente, coordinar sus acciones, negociar sus intereses, resolver sus conflictos y asumir sus roles y responsabilidades dentro del equipo . Los participantes también pueden interactuar con otros equipos, con los clientes, con los proveedores y con otros agentes del entorno, lo que les permite desarrollar sus habilidades sociales, interpersonales y de networking .
De acuerdo con mi experiencia como Docente y Facilitador, los Simuladores de Negocios son una herramienta de enseñanza-aprendizaje de gran utilidad para el desarrollo de las habilidades necesarias para resolver problemas complejos, ya que permiten a los participantes enfrentarse a situaciones reales y desafiantes, recibir un feedback inmediato y continuo y trabajar, colaborar y aprender en equipo.
Les invito a dejar sus comentarios. Si tienen alguna consulta, no duden en ponerse en contacto conmigo.
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Algunos enlaces:
Qué es el complex problem solving (CPS) o resolución de problemas complejos? Este artículo explica el concepto de CPS, sus características, diferencias con la resolución de problemas simples y su importancia para el ámbito legal y penal. https://law-svm.com/complex-problem-solving-cps/
Resolución de problemas complejos: Qué es y por qué es esencial para el mundo laboral Este artículo analiza la relevancia de la resolución de problemas complejos en el contexto actual, marcado por el avance de la tecnología y los cambios constantes. También ofrece algunas definiciones y ejemplos de problemas complejos.
https://ilab.net/resolucion-de-problemas-complejos/
Plan de Estudios Curso de Resolución de Problemas Complejos Este enlace te lleva al plan de estudios de un curso online ofrecido por la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), que tiene como objetivo desarrollar las competencias necesarias para resolver problemas complejos en diferentes ámbitos. https://www.unir.net/empresa/programa-resolucion-problemas-complejos/plan-de-estudios/
[Complex Problem Solving: What It Is and What It Is Not] This article provides a comprehensive overview of the theoretical and empirical research on complex problem solving, its definition, characteristics, assessment methods, and challenges. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5504467/
[Complex Problem Solving Skills: Definition, Examples, and How to Improve] This article explains what complex problem solving skills are, why they are important in the workplace, and how to improve them with some tips and examples.
https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/problem-solving-skills
[Complex Problem Solving: A Case for Complex Cognition?] This article reviews the literature on complex problem solving and its relation to other cognitive constructs, such as intelligence, working memory, and executive functions. It also discusses the implications of complex problem solving for education and training. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19902283/
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